יעוד

הנחלת מתודולוגיות ניהול מתקדמות של איכות ומצוינות ארגונית ברוח החלטות הממשלה, הוראות התקשי"ר והיחידה לאיכות ולמצוינות בנציבות שירות המדינה, במגמה לקדם הטמעת תרבות ארגונית, התומכת בשיפור מתמיד בקרב יחידות המשרד. זאת, באמצעות הנחיה, הכוונה ותמיכה מקצועית של היחידות, יישום תוכניות הטמעה, הנעה ותמרוץ וביצוע מעקב ובקרה.

חזון

יצירת מציאות, אשר בה יחידות המשרד (מטה ושטח כאחד) מאמצות מתודולוגיות ניהול מתקדמות של איכות ומצוינות ארגונית, ומטמיעות תרבות ארגונית התומכת בשיפור מתמיד, תוך התמקדות במתן שירות יעיל ואיכותי, לשביעות רצון לקוחות המשרד (פנימיים וחיצוניים).

פעילות היחידה

החל משנת 2004 אימץ המשרד את המערכת למצוינות ארגונית (EFQM). מערכת זו מייצגת תפיסה ניהולית אסטרטגית ומהווה מנוף לקידום האיכות והמצוינות, תוך ביצוע הערכה עצמית ארגונית תקופתית. תוצאות ההערכה נבחנות, ועל בסיסן נקבעות תכניות עבודה להעצמת החוזקות ולשיפור תחומים הטעונים שיפור. הפעילות המתבצעת כיום במשרד החקלאות נמצאת בתהליך האצה והיא מקיפה מספר יחידות מטה, מחוזות ויחידות סמך.

האגף לאיכות ומצוינות בשירות המדינה החל את פעילותו בשנת 1996, עת קיבל משנה תוקף לתפקידיו בהחלטת ממשלה. האגף הביא לפרסום פרק 60 בתקשי"ר, המסדיר את העקרונות ודפוסי הפעולה, הנדרשים לשם הטמעת גישת ניהול האיכות והמצוינות הארגונית בקרב משרדי הממשלה ויחידות הסמך.

בשנת 1998 קיבלה הנהלת משרד החקלאות החלטה אסטרטגית, שלפיה יש לראות בעדיפות גבוהה את נושא קידום ושיפור השירות. מדיניות זו קיבלה ביטוייה בהחדרת המודעות לעקרונות הניהול האיכותי, הן בקרב יחידות המשרד, והן בקרב החקלאים.

דרישות השוק (הלקוחות), בעיקר מול היצואנים, הכתיבו את קצב כניסת החקלאים לתהליך. בוצעו כ-200 פרויקטים בתחום הטמעת תקני האיכות מול אלפי מגדלים.

התקיימו קורסים מקצועיים וניתן סיוע לחקלאים לשם קידומם להסמכה בתקני האיכות הבינלאומיים, כגון: ISO 9001, ISO 14001, ISO 17025 ויורפגאפ. כמו כן, הוסמכו יחידות המשרד נותנות השירות בתקן ISO 9001, ככלי יישומי.

עקרונות היסוד לניהול איכות

• מחויבות ההנהלה לקידום האיכות
• מיקוד במתן מענה לדרישותיהם ולציפיותיהם של הלקוחות

שיפור מתמיד בתהליכי העבודה בארגון ובתוצריו הסופיים

• מעורבות פעילה של כל עובדי הארגון בקידום האיכות
• ייזום והפעלה של פרסי איכות, מצוינות וייעול

כלים ליישום מערכות האיכות

במשרד החקלאות נעשה שימוש במגוון כלים ליישום פעילות האיכות:

סקרי שביעות רצון (ללקוחות ולעובדים), אמנות שירות, צוותי שיפור, כתיבת נהלים, בקרת נהלים ותחזוקתם ועוד. זאת, תוך שימת דגש על שימוש במערכת לאיכות ומצוינות ארגונית (EFQM) לביצוע הערכה עצמית ארגונית תקופתית.