​המחלקה אחראית על בניית תכנית לקידום והטמעת האיכות והמצוינות בארגון, תוך ביצוע שיפור מתמיד באיכות השירות, למידה ארגונית ושותפות ארגונית. בנוסף, המחלקה אחראית על פיתוח ההדרכה בארגון וייעול תהליכי האיכות בארגון בהתאם לצרכי הלקוח, דרישותיו וציפיותיו.

המחלקה בשלבי התהוות.​